ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) ΣΤΟ CUSTOMER SERVICE

ΝΕΟ ΕΙΔΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ

ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΤΗΣ
ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)
ΣΤΟ CUSTOMER SERVICE

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ
Τετάρτη 29 Απριλίου 2026
Πέμπτη 30 Απριλίου 2026
16:00 – 20:00

ΠΟΥ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Το σεμινάριο απευθύνεται σε επαγγελματίες του τομέα του Marketing και της εξυπηρέτησης
πελατών, αναλυτές δεδομένων, και οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να κατανοήσει την εφαρμογή της
τεχνητής νοημοσύνης στην εμπειρία του πελάτη. Π.χ. Τομείς Εξυπηρέτησης Πελατών σε Τράπεζες,
Εταιρείες Κινητής Τηλεφωνίας, Επιχειρήσεις Ηλεκτρισμού, Μεταφορών κλπ.
Είναι επίσης ιδανικό για οποιουσδήποτε επιχειρηματίες ή/και στελέχη επιθυμούν να εντάξουν
τεχνολογίες AI στις επιχειρήσεις τους για να ενισχύσουν την πελατειακή τους εμπειρία, αντλώντας
γνώση για την επιχειρηματική τους στρατηγική κι ως εκ τούτου την αύξηση των πωλήσεών τους.

ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ
ΙΣΙΔΩΡΟΣ ΣΙΔΕΡΙΔΗΣ
Πτυχιούχος Πανεπιστημίου, Τμήμα Μηχανολόγων και Αεροναυπηγών Μηχανικών
Διαθέτει μεγάλη εμπειρία σε θέματα Artificial Intelligence και Marketing ως Διευθύνων Σύμβουλος
και Συνιδρυτής της Pobuca, εταιρεία η οποία ενδυναμώνει τις επιχειρήσεις να επιτύχουν στις
πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών χρησιμοποιώντας τεχνολογίες αιχμής ΑΙ και
δεδομένα ΑΙ με τις διάφορες εφαρμογές της.

ΜΑΘΗΣΙΑΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:
1. Να κατανοούν τις βασικές αρχές και τις πρακτικές εφαρμογές της AI στο marketing automation, στον
εντοπισμό και την ανάλυση του Voice of Customer (VoC), και στην εξυπηρέτηση πελατών.
2. Ν’ αναγνωρίζουν τις τάσεις και τις ευκαιρίες της τεχνητής νοημοσύνης (όπως το Generative AI και το
agentic AI) για την αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη.
3. Ν’ αναπτύσσουν στρατηγικές που ενσωματώνουν την AI στις διαδικασίες τους για τη βελτίωση της
απόδοσης και της αποτελεσματικότητας στην επικοινωνία και την εξυπηρέτηση των πελατών.
Μέσα από αλληλεπιδραστικές παρουσιάσεις και συζητήσεις, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν τις γνώσεις και
δεξιότητες που απαιτούνται για την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις στρατηγικές τους για την
εμπειρία του πελάτη.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο, η τεχνητή νοημοσύνη (AI) δεν αποτελεί πλέον ένα μακρινό
μελλοντικό όραμα, αλλά μια ουσιαστική πραγματικότητα που επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον
οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους. Η ενσωμάτωση του AI, με πρόσφατες
εξελίξεις όπως το Generative AI και το agentic AI, στις επιχειρηματικές διαδικασίες έχει ανοίξει νέους
δρόμους για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, προσφέροντας μοναδικές ευκαιρίες για
προσαρμογή, αυτοματοποίηση και βελτίωση της επικοινωνίας και της εξυπηρέτησης. Οι σύγχρονες
αυτές εξελίξεις επιτρέπουν πιο ανθρώπινες και προδραστικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες: οι AI
agents μπορούν πλέον να παρέχουν εξυπηρέτηση σε πολλαπλά κανάλια – από τηλεφωνικές κλήσεις
με κατανόηση φωνής, έως αυτοματοποιημένες προσωποποιημένες απαντήσεις email, και ζωντανή
συνομιλία (live chat) – προσαρμόζοντας τη συμπεριφορά τους δυναμικά στο εκάστοτε πλαίσιο και
προσφέροντας εξατομικευμένη βοήθεια.
Μερικές αλλαγές που επιφέρει το AI στην εμπειρία πελάτη περιλαμβάνουν:
• Αυτοματοποίηση: Το AI μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αυτοματοποίηση πολλών εργασιών
που σχετίζονται με την εμπειρία πελάτη, όπως η απάντηση σε συχνές ερωτήσεις, η επίλυση
προβλημάτων και η παροχή βασικής υποστήριξης. Αυτό απελευθερώνει χρόνο και πόρους για τους
υπαλλήλους, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες και κρίσιμες εργασίες.
• Εξατομίκευση: Η AI μπορεί να αξιοποιηθεί για να κατανοήσει καλύτερα τις ανάγκες και τις
προτιμήσεις των πελατών, οδηγώντας σε πιο προσωποποιημένες εμπειρίες, όπως εξατομικευμένες
προτάσεις προϊόντων, προσαρμοσμένες προσφορές και στοχευμένη εξυπηρέτηση πελατών.
• Ανάλυση δεδομένων & Insights: Η AI μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ταχεία ανάλυση
μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων σχετικά με τους πελάτες, ενισχύοντας σημαντικά τις επιχειρήσεις
στην κατανόηση τάσεων και συμπεριφορών. Με αυτόν τον τρόπο, οι εταιρείες μπορούν να αντλήσουν
πολύτιμα insights (όπως CX metrics, KPIs, alerts) και να προσαρμόσουν τις εμπειρίες που προσφέρουν
ανάλογα.
• Πρωτοβουλία & Αυτονομία: Η έννοια του agentic AI περιγράφει συστήματα AI που μπορούν
να διαχειρίζονται αυτόνομα πλήρεις εργασίες εξυπηρέτησης χωρίς αναλυτικές ανθρώπινες οδηγίες,
αναλαμβάνοντας οι ίδιες πρωτοβουλία για ενέργειες και αποφάσεις ώστε να επιλύσουν τα αιτήματα
των πελατών από την αρχή έως το τέλος. Πρόκειται για μια προδραστική προσέγγιση στην AI, όπου τα
συστήματα αυτά προσαρμόζονται δυναμικά ανάλογα με το εκάστοτε πλαίσιο και μπορούν να
επιτύχουν σύνθετους στόχους με ελάχιστη ανθρώπινη επίβλεψη. Για παράδειγμα ένας agent AI
μπορεί να προωθεί προϊόντα και υπηρεσίες, να καταγράφει τις ανάγκες του πελάτη
και να ολοκληρώνει τις πωλήσεις χωρίς την παρέμβαση του εκπροσώπου. Εδώ θα
παρουσιαστεί και ο agent AI που ήδη σας προώθησε, σε μερικούς από εσάς, το
σεμινάριο της ΕΥΡΩΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΣ ΕΠΕ, εταιρία του ΟΜΙΛΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΟΤΕΧΝΙΚΗ.
Επίσης, ένας agentic AI agent μπορεί να αναλάβει πλήρως μια διαδικασία όπως η αλλαγή διεύθυνσης
χρέωσης: να επαληθεύσει την ταυτότητα του πελάτη, να εντοπίσει τυχόν ελλιπή στοιχεία (π.χ.
ταχυδρομικό κώδικα) και να ενημερώσει αυτόματα τις σχετικές βάσεις δεδομένων, κλιμακώνοντας
την υπόθεση σε άνθρωπο εκπρόσωπο μόνο αν προκύψει κάποιο πιο σύνθετο ζήτημα. Σε περίπτωση
παραπόνου για καθυστερημένη παράδοση, ένας τέτοιος έξυπνος agent μπορεί αυτόνομα να ελέγξει
την κατάσταση αποστολής, να προσφέρει προληπτικά μια έκπτωση ως αποζημίωση και να
προγραμματίσει νέα αποστολή προϊόντος – όλα αυτά χωρίς καμία ανθρώπινη παρέμβαση.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ
Το σεμινάριο αυτό στοχεύει να παρέχει μια ολοκληρωμένη κατανόηση του ρόλου της Τεχνητής Νοημοσύνης
(AI) στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη (CX) στους τομείς του Marketing, των Data Analytics, του Voice of
Customer (VoC) και του Customer Service. Ειδικότερα, το σεμινάριο επιδιώκει:
1. Να εξηγήσει πώς το AI μετασχηματίζει τις στρατηγικές και τις τακτικές στο Marketing και ειδικά πώς
μπορούμε, με τη χρήση του, να προσφέρουμε πιο προσωποποιημένες εμπειρίες στους πελάτες μας.
2. Να αναδείξει ότι το Generative AI μπορεί να λειτουργήσει και ως data analyst, αποφέροντας τεράστια
οφέλη στην προσπάθεια βελτίωσης της εμπειρίας του πελάτη και εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα.
3. Να διερευνήσει τον τρόπο με τον οποίο το AI κατανοεί τι λένε οι πελάτες σε φυσική γλώσσα και πώς
μπορεί να παρέχει αυτοματοποιημένα CX metrics και KPIs, έγκαιρα alerts και πολύτιμα Voice of
Customer insights από κάθε επικοινωνία.
4. Να καταδείξει την εφαρμογή του AI στη βελτίωση της ποιότητας και της αποδοτικότητας του Customer
Service, μέσω αυτόνομων virtual agents (agentic AI bots) που λειτουργούν σε φωνητικά, email και live
chat κανάλια, καθώς και μέσω της υποβοήθησης του ανθρώπινου δυναμικού.
Πρακτικά παραδείγματα και σενάρια χρήσης θα παρουσιαστούν σε κάθε θεματική, διασφαλίζοντας ότι οι
συμμετέχοντες θα κατανοήσουν πώς να αξιοποιούν τις σύγχρονες AI τεχνολογίες – από έξυπνα chatbots και
voice agents μέχρι αυτόνομα AI συστήματα – για να αναβαθμίσουν την εμπειρία των πελατών τους στην
πράξη.
Σημείωση: Το περιεχόμενο του σεμιναρίου είναι προσαρμοσμένο για επαγγελματίες Marketing και Customer
Service, με έμφαση στην επαγγελματική, κατανοητή και πρακτική προσέγγιση. Οι πρόσφατες εξελίξεις στην
τεχνητή νοημοσύνη (συμπεριλαμβανομένων των agentic AI agents) ενσωματώνονται σε όλες τις ενότητες, ώστε
οι συμμετέχοντες να αποκτήσουν επίκαιρες και πολύτιμες γνώσεις για το αντικείμενό τους.

Οι δηλώσεις συμμετοχής θα πρέπει να υποβληθούν το ταχύτερο, διότι ο αριθμός συμμετεχόντων είναι
περιορισμένος, στο τηλ: 210 5200106 / e-mail: education@oikonomotexniki.gr