BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Oikonomotexniki - ECPv6.7.0//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Oikonomotexniki
X-ORIGINAL-URL:https://mfgroupoikonomotexniki.gr
X-WR-CALDESC:Events for Oikonomotexniki
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Athens
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:EEST
DTSTART:20260329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:EET
DTSTART:20261025T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Athens:20260429T040000
DTEND;TZID=Europe/Athens:20260430T200000
DTSTAMP:20260416T192443
CREATED:20260416T081818Z
LAST-MODIFIED:20260416T081818Z
UID:14811-1777435200-1777579200@mfgroupoikonomotexniki.gr
SUMMARY:ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) ΣΤΟ CUSTOMER SERVICE
DESCRIPTION:ΝΕΟ ΕΙΔΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ \nΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΤΗΣ\nARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)\nΣΤΟ CUSTOMER SERVICE \nΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ\nΤετάρτη 29 Απριλίου 2026\nΠέμπτη 30 Απριλίου 2026\n16:00 – 20:00 \nΠΟΥ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ\nΤο σεμινάριο απευθύνεται σε επαγγελματίες του τομέα του Marketing και της εξυπηρέτησης\nπελατών\, αναλυτές δεδομένων\, και οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να κατανοήσει την εφαρμογή της\nτεχνητής νοημοσύνης στην εμπειρία του πελάτη. Π.χ. Τομείς Εξυπηρέτησης Πελατών σε Τράπεζες\,\nΕταιρείες Κινητής Τηλεφωνίας\, Επιχειρήσεις Ηλεκτρισμού\, Μεταφορών κλπ.\nΕίναι επίσης ιδανικό για οποιουσδήποτε επιχειρηματίες ή/και στελέχη επιθυμούν να εντάξουν\nτεχνολογίες AI στις επιχειρήσεις τους για να ενισχύσουν την πελατειακή τους εμπειρία\, αντλώντας\nγνώση για την επιχειρηματική τους στρατηγική κι ως εκ τούτου την αύξηση των πωλήσεών τους. \nΕΙΣΗΓΗΤΗΣ\nΙΣΙΔΩΡΟΣ ΣΙΔΕΡΙΔΗΣ\nΠτυχιούχος Πανεπιστημίου\, Τμήμα Μηχανολόγων και Αεροναυπηγών Μηχανικών\nΔιαθέτει μεγάλη εμπειρία σε θέματα Artificial Intelligence και Marketing ως Διευθύνων Σύμβουλος\nκαι Συνιδρυτής της Pobuca\, εταιρεία η οποία ενδυναμώνει τις επιχειρήσεις να επιτύχουν στις\nπωλήσεις\, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών χρησιμοποιώντας τεχνολογίες αιχμής ΑΙ και\nδεδομένα ΑΙ με τις διάφορες εφαρμογές της. \nΜΑΘΗΣΙΑΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ\nΜε την ολοκλήρωση του σεμιναρίου\, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:\n1. Να κατανοούν τις βασικές αρχές και τις πρακτικές εφαρμογές της AI στο marketing automation\, στον\nεντοπισμό και την ανάλυση του Voice of Customer (VoC)\, και στην εξυπηρέτηση πελατών.\n2. Ν’ αναγνωρίζουν τις τάσεις και τις ευκαιρίες της τεχνητής νοημοσύνης (όπως το Generative AI και το\nagentic AI) για την αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη.\n3. Ν’ αναπτύσσουν στρατηγικές που ενσωματώνουν την AI στις διαδικασίες τους για τη βελτίωση της\nαπόδοσης και της αποτελεσματικότητας στην επικοινωνία και την εξυπηρέτηση των πελατών.\nΜέσα από αλληλεπιδραστικές παρουσιάσεις και συζητήσεις\, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν τις γνώσεις και\nδεξιότητες που απαιτούνται για την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις στρατηγικές τους για την\nεμπειρία του πελάτη. \nΕΙΣΑΓΩΓΗ\nΣτον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο\, η τεχνητή νοημοσύνη (AI) δεν αποτελεί πλέον ένα μακρινό\nμελλοντικό όραμα\, αλλά μια ουσιαστική πραγματικότητα που επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον\nοποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους. Η ενσωμάτωση του AI\, με πρόσφατες\nεξελίξεις όπως το Generative AI και το agentic AI\, στις επιχειρηματικές διαδικασίες έχει ανοίξει νέους\nδρόμους για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη\, προσφέροντας μοναδικές ευκαιρίες για\nπροσαρμογή\, αυτοματοποίηση και βελτίωση της επικοινωνίας και της εξυπηρέτησης. Οι σύγχρονες\nαυτές εξελίξεις επιτρέπουν πιο ανθρώπινες και προδραστικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες: οι AI\nagents μπορούν πλέον να παρέχουν εξυπηρέτηση σε πολλαπλά κανάλια – από τηλεφωνικές κλήσεις\nμε κατανόηση φωνής\, έως αυτοματοποιημένες προσωποποιημένες απαντήσεις email\, και ζωντανή\nσυνομιλία (live chat) – προσαρμόζοντας τη συμπεριφορά τους δυναμικά στο εκάστοτε πλαίσιο και\nπροσφέροντας εξατομικευμένη βοήθεια.\nΜερικές αλλαγές που επιφέρει το AI στην εμπειρία πελάτη περιλαμβάνουν:\n• Αυτοματοποίηση: Το AI μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αυτοματοποίηση πολλών εργασιών\nπου σχετίζονται με την εμπειρία πελάτη\, όπως η απάντηση σε συχνές ερωτήσεις\, η επίλυση\nπροβλημάτων και η παροχή βασικής υποστήριξης. Αυτό απελευθερώνει χρόνο και πόρους για τους\nυπαλλήλους\, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες και κρίσιμες εργασίες.\n• Εξατομίκευση: Η AI μπορεί να αξιοποιηθεί για να κατανοήσει καλύτερα τις ανάγκες και τις\nπροτιμήσεις των πελατών\, οδηγώντας σε πιο προσωποποιημένες εμπειρίες\, όπως εξατομικευμένες\nπροτάσεις προϊόντων\, προσαρμοσμένες προσφορές και στοχευμένη εξυπηρέτηση πελατών.\n• Ανάλυση δεδομένων & Insights: Η AI μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ταχεία ανάλυση\nμεγάλων ποσοτήτων δεδομένων σχετικά με τους πελάτες\, ενισχύοντας σημαντικά τις επιχειρήσεις\nστην κατανόηση τάσεων και συμπεριφορών. Με αυτόν τον τρόπο\, οι εταιρείες μπορούν να αντλήσουν\nπολύτιμα insights (όπως CX metrics\, KPIs\, alerts) και να προσαρμόσουν τις εμπειρίες που προσφέρουν\nανάλογα.\n• Πρωτοβουλία & Αυτονομία: Η έννοια του agentic AI περιγράφει συστήματα AI που μπορούν\nνα διαχειρίζονται αυτόνομα πλήρεις εργασίες εξυπηρέτησης χωρίς αναλυτικές ανθρώπινες οδηγίες\,\nαναλαμβάνοντας οι ίδιες πρωτοβουλία για ενέργειες και αποφάσεις ώστε να επιλύσουν τα αιτήματα\nτων πελατών από την αρχή έως το τέλος. Πρόκειται για μια προδραστική προσέγγιση στην AI\, όπου τα\nσυστήματα αυτά προσαρμόζονται δυναμικά ανάλογα με το εκάστοτε πλαίσιο και μπορούν να\nεπιτύχουν σύνθετους στόχους με ελάχιστη ανθρώπινη επίβλεψη. Για παράδειγμα ένας agent AI\nμπορεί να προωθεί προϊόντα και υπηρεσίες\, να καταγράφει τις ανάγκες του πελάτη\nκαι να ολοκληρώνει τις πωλήσεις χωρίς την παρέμβαση του εκπροσώπου. Εδώ θα\nπαρουσιαστεί και ο agent AI που ήδη σας προώθησε\, σε μερικούς από εσάς\, το\nσεμινάριο της ΕΥΡΩΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΣ ΕΠΕ\, εταιρία του ΟΜΙΛΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΟΤΕΧΝΙΚΗ.\nΕπίσης\, ένας agentic AI agent μπορεί να αναλάβει πλήρως μια διαδικασία όπως η αλλαγή διεύθυνσης\nχρέωσης: να επαληθεύσει την ταυτότητα του πελάτη\, να εντοπίσει τυχόν ελλιπή στοιχεία (π.χ.\nταχυδρομικό κώδικα) και να ενημερώσει αυτόματα τις σχετικές βάσεις δεδομένων\, κλιμακώνοντας\nτην υπόθεση σε άνθρωπο εκπρόσωπο μόνο αν προκύψει κάποιο πιο σύνθετο ζήτημα. Σε περίπτωση\nπαραπόνου για καθυστερημένη παράδοση\, ένας τέτοιος έξυπνος agent μπορεί αυτόνομα να ελέγξει\nτην κατάσταση αποστολής\, να προσφέρει προληπτικά μια έκπτωση ως αποζημίωση και να\nπρογραμματίσει νέα αποστολή προϊόντος – όλα αυτά χωρίς καμία ανθρώπινη παρέμβαση. \nΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ\nΤο σεμινάριο αυτό στοχεύει να παρέχει μια ολοκληρωμένη κατανόηση του ρόλου της Τεχνητής Νοημοσύνης\n(AI) στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη (CX) στους τομείς του Marketing\, των Data Analytics\, του Voice of\nCustomer (VoC) και του Customer Service. Ειδικότερα\, το σεμινάριο επιδιώκει:\n1. Να εξηγήσει πώς το AI μετασχηματίζει τις στρατηγικές και τις τακτικές στο Marketing και ειδικά πώς\nμπορούμε\, με τη χρήση του\, να προσφέρουμε πιο προσωποποιημένες εμπειρίες στους πελάτες μας.\n2. Να αναδείξει ότι το Generative AI μπορεί να λειτουργήσει και ως data analyst\, αποφέροντας τεράστια\nοφέλη στην προσπάθεια βελτίωσης της εμπειρίας του πελάτη και εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα.\n3. Να διερευνήσει τον τρόπο με τον οποίο το AI κατανοεί τι λένε οι πελάτες σε φυσική γλώσσα και πώς\nμπορεί να παρέχει αυτοματοποιημένα CX metrics και KPIs\, έγκαιρα alerts και πολύτιμα Voice of\nCustomer insights από κάθε επικοινωνία.\n4. Να καταδείξει την εφαρμογή του AI στη βελτίωση της ποιότητας και της αποδοτικότητας του Customer\nService\, μέσω αυτόνομων virtual agents (agentic AI bots) που λειτουργούν σε φωνητικά\, email και live\nchat κανάλια\, καθώς και μέσω της υποβοήθησης του ανθρώπινου δυναμικού.\nΠρακτικά παραδείγματα και σενάρια χρήσης θα παρουσιαστούν σε κάθε θεματική\, διασφαλίζοντας ότι οι\nσυμμετέχοντες θα κατανοήσουν πώς να αξιοποιούν τις σύγχρονες AI τεχνολογίες – από έξυπνα chatbots και\nvoice agents μέχρι αυτόνομα AI συστήματα – για να αναβαθμίσουν την εμπειρία των πελατών τους στην\nπράξη.\nΣημείωση: Το περιεχόμενο του σεμιναρίου είναι προσαρμοσμένο για επαγγελματίες Marketing και Customer\nService\, με έμφαση στην επαγγελματική\, κατανοητή και πρακτική προσέγγιση. Οι πρόσφατες εξελίξεις στην\nτεχνητή νοημοσύνη (συμπεριλαμβανομένων των agentic AI agents) ενσωματώνονται σε όλες τις ενότητες\, ώστε\nοι συμμετέχοντες να αποκτήσουν επίκαιρες και πολύτιμες γνώσεις για το αντικείμενό τους. \nΟι δηλώσεις συμμετοχής θα πρέπει να υποβληθούν το ταχύτερο\, διότι ο αριθμός συμμετεχόντων είναι\nπεριορισμένος\, στο τηλ: 210 5200106 / e-mail: education@oikonomotexniki.gr
URL:https://mfgroupoikonomotexniki.gr/event/artificial-intelligence-ai-%cf%83%cf%84%ce%bf-customer-service/
CATEGORIES:Οικονομικά,Σεμινάρια Ιδιωτικού Τομέα
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://mfgroupoikonomotexniki.gr/wp-content/uploads/2026/04/AI-in-customer-service1.jpg
END:VEVENT
END:VCALENDAR